شرایط و قوانین

تعاریف

سامانه : ویزیوکر صرفا یک بستر مشاوره اینترنتی ، فالوآپ و پشتیبانی مددجو می باشد که امکان ارتباط مستقیم تصویری پزشک و بیمار را مهیا می کند. این سامانه پیرو قوانین جمهوری اسلامی ایران است و تمامی کاربران موظف به رعایت آن هستند که با تایید وزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشکی کشور فعالیت می نماید.

کاربر یا مددجو: هر شخص اعم از اشخاص حقیقی یا حقوقی (جهت کارمندانش) که پس از ثبت نام، در پذیرش شرایط و قوانین این سامانه در راستای اخذ مشاوره از متخصص اقدام، و یا از محتوای موجود در سامانه بهره برداری می نماید.

مشاور: هرگونه گفتار یا نوشتار یا عملی که در پاسخ به درخواست کاربر عادی از سوی متخصص (از طریق بستر سامانه ویزیوکر) به کاربر عادی ارائه می گردد.

پزشکان: پزشکانی که پس از احراز هویت در سامانه ویزیوکر فعالیت خود را آغاز کرده و کاربران می توانند به صورت غیر حضوری از خدمات آنها بهره ببرند.

قوانین عضویت و حساب کاربری

  • 1- ثبت نام در سامانه به منزله پذیرش قوانین و مقررات ذکر شده می باشد.
  • 2- هر کاربر موظف است که با شماره همراه خود یا آدرس ایمیل خود در سامانه ویزیوکر ثبت نام نماید و جهت بهره برداری از خدمات، این امر الزامی می باشد.
  • 3- این سامانه یک ابزار مشاوره غیرحضوری و تکمیل کننده می باشد که به صورت غیراورژانسی مورد استفاده قرار می گیرد. در مواقع اورژانسی مانند تصادفات و مسمومیت و انواع مشابه با شماره 115 تماس گرفته شود.
  • 4- کاربر در هنگام طرح سوال می تواند تصاویر مدارک پزشکی خود را بارگزاری نماید و در صورت اشتباه تبعات احتمالی آن بر عهده کاربر می باشد.
  • 5- استفاده از نام مستعار در هنگام ثبت نام و بهره برداری از سامانه ممنوع می باشد و کاربر می بایست صرفا از نام و نام خانوادگی حقیقی خود استفاده نماید.
  • 6- در صورتی که نزدیکان کاربری که فاقد توانایی می باشد و به تنهایی نمی تواند از امکانات سامانه بهره ببرد ، جهت کمک به او به سامانه وارد شوند ، می بایست مشخصات کاربر، همان مشخصات شخص بیمار و فاقد توانایی باشد و در غیر اینصورت عواقب احتمالی آن متوجه سامانه نمی باشد.
  • 7- استفاده از تصاویر پزشکان توسط کاربر در کلیه فضای مجازی ممنوع می باشد.
  • 8- رعایت کلیه قوانین کشور از جمله قوانین فضای مجازی الزامی می باشد.
  • 9- در مشاوره هایی که از طریق تصویری صورت می پذیرد رعایت پوشش اسلامی و عرف جامعه الزامی می باشد.
  • 10- هر کاربر مجاز به داشتن یک نام کاربری می باشد.
  • 11- هرگونه انتقال اطلاعات که در بستر سامانه انجام می گیرد متعلق به سامانه ویزیوکر بوده و انتقال این اطلاعات توسط کاربر تخلف محسوب می شود.
  • 12- کاربر محترم برای راهنمایی هر چه دقیق تر بایستی مشخصات خود را شامل: کدملی ، سن ، جنسیت ، محل سکونت را اعلام نماید و سامانه ، برقرارکننده ارتباطی میان کاربر و پزشک می باشد و هیچگونه مسئولیتی در قبال محتوای مشاوره ندارد.
  • 13- استفاده از سامانه مشاوره صرفا در جهت راهنمایی می باشد و به هیچ عنوان تشخیص بالینی و تجویز دارو محسوب نمی گردد.
  • 14- شماره تلفن 91070721 -021 تنها شماره ای است که از طرف ویزیوکر با کاربر به صورت تلفنی ارتباط برقرار می گردد و هرگونه تماس با شماره دیگری به نام این سامانه قانونی نخواهد بود.
  • 15- مسئولیت کلیه مطالب انتقال داده شده میان کاربر و درمانگر بر عهده کاربر و درمانگر خواهد بود و ویزیوکر هیچ مسئولیتی ندارد.
  • 16- کاربر متعهد می شود که در زمان ورود و ثبت نام در پلتفرم ویزیوکر از هویت و اطلاعات حقیقی و واقعی خود استفاده نماید ، بنابراین مسئولیت هرگونه جعل هویت یا وارد کردن اطلاعات نادرست بر عهده کاربر می باشد.

قوانین مالکیت اطلاعات و محتوا

  • تمامی محتوای سامانه ویزیوکر در شبکه های مجازی و بستر سامانه ، جنبه آموزشی و اطلاع رسانی دارند و یک راه درمان قطعی محسوب نمی گردد.
  • کاربر می بایست نسبت به اطلاعاتی که در اختیار سامانه قرار می دهد ، نهایت صداقت را ابراز دارد و سامانه ویزیوکرنسبت به نگهداری این اطلاعات به صورت محرمانه نهایت اقدام را به عمل می آورد و هرگز بدون اجازه خود کاربر ، این اطلاعات منتشر نخواهند شد ، مگر به موجب حکم قضایی.
  • جهت استفاده از سامانه دارا بودن گوشی با سیستم عامل اندروید یا IOS الزامی می باشد.
  • در طول استفاده از سامانه انواع فیلترشکن ها بایست قطع باشند.
  • مکالمات بیمار با پزشک یا مشاور محرمانه می باشد و شرکت ویزیوکر هیچ مسئولیتی در قبال توصیه های پزشک و یا مشاور نخواهد داشت.
  • تمام مسئولیت ها ، اعم از تشخیص ، درمان ، توصیه ها و داروهای تجویز شده برای بیمار برعهده درمانگر می باشد و تیم ویزیوکر هیچ مسئولیتی در قبال کلیه اطلاعات تبادل شده در حین ویزیت آنلاین را ندارد.

قوانین نوبت دهی و استرداد وجه

  • امکان لغو زمان ملاقات تصویری با پزشک ، حداکثر تا 2 ساعت مانده به زمان ملاقات تصویری ، بدون کسر از مبلغ پرداختی ، از طریق پنل کاربری فراهم می باشد و مبلغ پرداخت شده عینا به کیف پول کاربر در پلتفرم ویزیوکر برگردانده می شود.
  • پرداخت های اینترنتی مستقیما به حساب شرکت پیشگامان سیکاس طب (ویزیوکر) واریز خواهد شد و سپس با توجه به مبلغ فوق ، کیف پول کاربر در پلتفرم ویزیوکر شارژ خواهد شد.
  • با توجه به برنامه ریزی پزشک و یا مربی ، امکان لغو ملاقات تصویری (حتی بدون هماهنگی) از طرف پزشک و یا مربی امکان پذیر می باشد ، که در این صورت ، مبلغ پرداخت شده از سوی کاربر ، بلافاصله به کیف پول کاربر در پلتفرم ویزیوکر برگردانده خواهد شد.
  • مشاوره ها معمولا به موقع انجام می شوند اما احتمال تاخیر در شروع مشاوره ، به دلیل طولانی تر شدن مشاوره های قبلی وجود دارد.
  • در صورتی که کاربر در زمان مقرر حضور نداشته باشد (آنلاین نباشد) و یا تلفن خود را پاسخ ندهد ، مشاور پس از ۲ دقیقه می تواند پایان مشاوره خود را به دلیل عدم حضور کاربر اعلام کند و کل هزینه مشاوره را دریافت نماید.
  • مشاوران می بایست حتما ۱ دقیقه قبل از شروع مشاوره حاضر باشند و در صورت عدم حضور آن ها (نه به دلیل طولانی تر شدن مشاوره قبلی بلکه به دلایل دیگر آنلاین نباشند) ، سامانه ، درخواست ملاقات تصویری را پس از ۲ دقیقه لغو و هزینه پرداخت شده توسط کاربر را به کیف پول کاربر در پلتفرم ویزیوکر انتقال می دهد.